Nous acceptons les retours autorisés dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de réception de l'autorisation de retour de marchandise (RMA), sauf indication contraire.
Tout retour autorisé doit inclure l'intégralité des articles et composants présents dans l'emballage d'origine. Ces composants doivent être neufs et dans leur état d'origine. Les articles et composants retournés ne doivent avoir été ni démontés, ni montés, ni modifiés, ni endommagés par une erreur d'utilisation ou une installation incorrecte. SieRuyi décline toute responsabilité concernant les frais d'installation, de main-d'œuvre, de remorquage ou de réparation supplémentaires occasionnés par l'utilisation de pièces non conformes ou défectueuses lors de l'installation. Les frais d'expédition et de main-d'œuvre ne sont pas pris en charge.
En cas de réclamation au titre de la garantie, un rapport de diagnostic moteur établi par un centre automobile certifié ASE est requis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'installation incorrecte ou de frais de main-d'œuvre excessifs.
Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez le remballer dans son emballage d'origine et nous contacter dès que possible. Nous vous recommandons, dès réception de votre commande, de vérifier attentivement l'emballage et les articles afin de détecter tout signe de dommage, de pièce manquante ou incorrecte. Veuillez nous contacter par téléphone au (+86 13246888610Vous pouvez également contacter notre service client par chat en direct pour obtenir de l'aide concernant le retour, l'échange ou le remboursement. La garantie relative aux pièces endommagées ou non conformes est annulée après 10 jours ouvrables, quelle que soit la partie responsable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis ; toute réclamation relative à ces incidents doit être signalée et traitée par le transporteur. La garantie est annulée si le moteur est retourné avec les languettes thermiques manquantes ou fondues, ou s'il est démonté sans autorisation écrite expresse.
Retour Procédure
Pour obtenir le numéro de reçu RMA (autorisation de retour de marchandise), veuillez nous contacter par téléphone (+86 13246888610) ou discuter avec notre service client via le chat en direct ou nous envoyer un e-mail.
Appelez-nous
Veuillez fournir les informations suivantes concernant votre commande :
1. Nom du client
2. Adresse e-mail
3. Numéro de contact
4. Numéro de commande ou numéro de facture
5. Une description détaillée ou une explication complète du motif du retour de la pièce.
Numéro RMA
Dès réception des détails de votre commande, nous vous enverrons par e-mail le ou les numéros RMA ainsi que les instructions de retour. Ce numéro RMA est indispensable pour le suivi et le traitement de votre retour. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute information complémentaire.
Discutez avec nous
Vous pouvez contacter notre service client par chat en direct : Procédure de retour * Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
E-mail
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Remboursement Traitement
Les remboursements sont généralement traités et crédités sous 24 à 72 heures ouvrables à compter de la réception de votre/vos pièce(s) ou colis par notre entrepôt. Après inspection et vérification de la/des pièce(s) retournée(s) par nos techniciens, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Des frais de restockage (article 30%) peuvent s'appliquer. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte jusqu'à sept jours ouvrables après réception.
Annulation Politique
L'annulation peut s'avérer difficile si votre commande a déjà été confirmée, emballée et expédiée. Rassurez-vous, Sieruyi Ltd fera tout son possible pour annuler votre commande. Si, pour une raison quelconque, nous n'y parvenons pas, vous pouvez retourner votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant de recevoir notre confirmation par e-mail ou par téléphone. Cependant, une fois votre commande confirmée, elle sera traitée sous 24 heures. Par conséquent, Sieruyi Ltd ne pourra plus l'annuler après ce délai. L'annulation d'une commande est soumise à des frais de restockage (30%). Vous pouvez nous contacter par téléphone au +86 13246888610 ou par chat en direct avec notre service client. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, quel que soit le motif.
Politique de remplacement
Les produits de remplacement ne seront expédiés qu'après réception du produit initial. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé et nous est retourné dans son état d'origine. Si nous remplaçons votre produit par un autre, ce remplacement sera considéré comme une réparation. Par conséquent, la date d'installation et le kilométrage d'origine restent inchangés.
